Наконец спустя какое-то время, показавшееся мне вечностью, я почувствовал, что жар ослабевает и чьи-то сильные руки вытягивают меня из лабиринта на улицу…
Пока я жадно хватал ртом свежий воздух, пожарные пояснили несколько моментов. Во-первых, все, что пошло не так, как надо, на самом деле было частью подготовки: звуковой сигнал на кислородных баллонах должен был сработать раньше времени, подавая нам ложный сигнал о том, что у нас заканчивается кислород. Во-вторых, когда пожарные вошли внутрь, чтобы вытащить нас, они обнаружили, что я ползаю по кругу в тупике, а мой напарник находится метрах в пяти от меня, делая примерно то же самое. В-третьих, никакого манекена там не было. Как любят говорить пожарные по завершении курсов, единственные манекены внутри – это новички, потому что их все время приходится спасать.
Помню, я тогда еще подумал: «Какой же это все-таки жестокий фокус!» Но сегодня, спустя более чем десять лет, я впечатлен тем, насколько хорошо отложился у меня в памяти урок, вынесенный из пребывания в «огненном лабиринте». Он и лег в основу седьмого принципа.
...
Этот урок таков: когда мы сталкиваемся с неожиданной проблемой или угрозой, единственный способ спастись – крепко держаться за людей, которые нас окружают, и не отпускать их.
Ошибка, которую мы допускаем
В современной рабочей среде этот принцип столь же актуален, как и в полыхающем лабиринте. Когда мы сталкиваемся с проблемами и стрессом на работе, нам просто необходимо крепко держаться за тех, кто рядом с нами. Однако, когда на работе срабатывает сигнал опасности, очень часто мы не видим этой реальности и стараемся действовать в одиночку. В итоге оказываемся в такой же ситуации, как и я тогда, – беспомощно движемся по кругу в каком-то тупике, пока у нас не заканчивается воздух.
Мне неоднократно доводилось видеть, как деловые люди становились жертвой этой ошибки. Хорошо помню картину одного весьма мрачного дня в ноябре 2008 года, когда прозвенел звонок, возвещающий об окончании торговой сессии. Индекс Dow Jones обвалился; многие понесли огромные убытки. Многочисленные трейдеры, ослабив галстуки, уходили с торговой площадки в подавленном состоянии. Но больше всего меня поразило то, что они не возвращались к своим командам, как они обычно делали после окончания торговой сессии. Все они уходили молча и в одиночестве.
Это были умные, способные люди, получившие образование в ведущих университетах страны, но в ситуации, требовавшей от них активных действий, они делали себе только хуже. Именно в тот момент, когда они больше всего нуждались друг в друге, они отвергали свой самый ценный ресурс – социальную поддержку. В эти непростые месяцы мне неоднократно доводилось видеть, как компании отказываются от тренингов по командной работе и урезают социальные пакеты, игнорируя падение морального духа в командах ради вещей, которые считались более «важными». Но на самом деле ничто не было более важным, чем то, что они отвергали.
...
Нам не обязательно оказываться на пороге экономического коллапса, чтобы понять, как легко замкнуться в своей скорлупе в тот момент, когда нам больше всего необходимо общение.
Все мы когда-то оказывались в подобной ситуации. Нам поручают ответственное задание, и нас охватывает беспокойство, что мы не оправдаем доверие руководства. Достаточно ли у нас времени? Что будет, если мы не справимся? По мере приближения крайнего срока и нарастания прессинга мы все чаще обедаем за рабочим столом, задерживаемся допоздна, выходим на работу в выходные. Вскоре мы уже «сфокусированы, как лазерный луч» (или по крайней мере так говорим себе), что означает: у нас нет времени на контакты с подчиненными, на привычные разговоры в коридоре и даже на телефонные разговоры второстепенной важности с клиентами. Даже наши электронные письма становятся более сухими и холодными. Что же касается времяпрепровождения с родными и друзьями, это первое, от чего мы отказываемся, пребывая в кризисном режиме. Но хотя мы всецело сосредоточены на работе, продуктивность падает, и по мере приближения крайнего срока нам все больше кажется, что цель только отдаляется. И поэтому мы еще больше погружаемся в работу, отключаем мобильный телефон и закрываемся в своем бункере.
Обычно при этом происходит одно из двух: мы либо не укладываемся в срок, либо, приложив огромные усилия, все же выполняем работу – и нас сразу же «вознаграждают» новым ответственным заданием, несмотря на то что кислорода в нашем баллоне практически не осталось.Так или иначе, мы не только измучены, угнетены и подавлены, но и пребываем в тупике, будучи не в состоянии выполнять свою работу, – и к тому же в полном одиночестве.
Самые успешные люди практикуют диаметрально противоположный подход. Они не замыкаются в себе, а еще крепче хватаются за свою социальную поддержку. Вместо того чтобы отвергать, они вкладывают. Эти люди не только более счастливы, но и более продуктивны, целеустремленны, энергичны и стойки. Они знают, что их социальные отношения – это наибольшая инвестиция в преимущество счастья, которую они могут сделать.
Инвестируем в социальную поддержку
В рамках одного из самых продолжительных психологических исследований в истории исследователи Гарварда наблюдали за 268 мужчинами с момента их поступления в университет в конце 1930-х годов и по наши дни1. На основе полученных данных ученые смогли выделить жизненные обстоятельства и личные характеристики, отличавшие людей, чья жизнь была наиболее счастливой и полной, от тех, чья жизнь была наименее успешной. Летом 2009 года Джордж Вейллант, психолог, руководивший этим исследованием в течение последних 40 лет, поведал журналу Atlantic Monthly, что всю полученную информацию можно резюмировать одной фразой: «Любовь – и точка». Неужели все так просто? Вейллант также написал статью с более подробным анализом данной информации, и его выводы подтвердили данный тезис: «Собранные за 70 лет данные показывают, что наши отношения с другими людьми имеют большое значение – более важное, чем все прочее в этом мире»2.
Подобные данные были получены и в ходе ряда других исследований. Психологи Эд Динер и Роберт Бисвас-Динер в своей книге Happinessанализируют большое количество проведенных в последние несколько десятилетий исследований на предмет счастья, охватывающих разные культуры; результаты доказывают, что «социальные отношения необходимы нам так же, как еда и воздух»3. Вот почему, когда у нас есть круг людей, на которых мы можем рассчитывать: супруга (супруг), семья, друзья, коллеги – мы приумножаем свои эмоциональные, интеллектуальные и физические ресурсы. Мы быстрее оправляемся от неудач, добиваемся большего и имеем более четкое представление о цели. Более того, влияние отношений на наш уровень счастья – а следовательно, и на способность извлекать выгоду из преимущества счастья – носит как моментальный, так и долгосрочный характер. Сперва социальные контакты подпитывают нас позитивом сразу же; затем каждый такой контакт укрепляет наши отношения с течением времени, что обеспечивает устойчивое повышение уровня счастья. Поэтому, когда вас в коридоре останавливает коллега, чтобы поздороваться и поинтересоваться, как дела, непродолжительное общение с ним порождает стойкий рост уровня счастья и связанные с этим выгоды.
Позитивные результаты подтверждают это – собственно, потому они и позитивные. В рамках исследования, получившего название «Очень счастливые люди», ученые задались целью выделить основные характеристики тех 10 % людей, которые наиболее счастливы4. Они все живут в регионах с теплым климатом? Они все богаты? Они все пребывают в хорошей физической форме? Оказалось, что существует лишьодна характеристика, отличающая 10 % наиболее счастливых людей от всех остальных: крепость их социальных отношений. В ходе своего эмпирического исследования с участием 1600 студентов Гарварда я получил схожий результат: социальная поддержка – условие счастья в гораздо большей степени, чем любой другой фактор: средняя оценка в школе или университете, доход семьи, показатель по тесту умственных способностей, возраст, пол и раса… Корреляция между социальной поддержкой и счастьем составила 0,7. Это число может показаться не таким уж и значительным, но для исследователей оно очень велико: большинство психологических данных считаются значимыми, если коэффициент корреляции превышает 0,3. Суть в том, что чем большей социальной поддержкой вы располагаете, тем более вы счастливы. А как нам уже известно, чем более вы счастливы, тем больше преимуществ обретаете практически во всех сферах повседневной жизни.
